
Agent / Agente d'accueil
Emploi
Vannes, 56, Morbihan, Bretagne
Missions générales : * Assurer le standard téléphonique en multilignes et l'accueil des visiteurs * Informer et orienter les particuliers s'adressant à SOLIHA Bretagne. * Effectuer des opérations de gestion administrative. Activités : * Recevoir, analyser et transférer les appels entrants au bon interlocuteur, écouter l'usager, reformuler sa demande au besoin, l'orienter vers le service compétent. Savoir gérer les attentes des correspondants, noter et transmettre les messages reçus. * Répondre à un premier niveau d'informations pour les demandes relatives aux dossiers en cours selon le script d'appels. Assurer la traçabilité de la demande sur le logiciel métier. * Orienter les appels concernant les nouveaux clients et création de la fiche sur le logiciel métier en suivant la procédure du traitement de la nouvelle demande en vigueur. * Accueillir les visiteurs sur le site de Vannes. * Assurer le tri du courrier postal et de la boite mail contact * En lien permanent avec les différents services, assurer un échange d'informations pour une bonne gestion et une fluidité du standard. * Effectuer des opérations de gestion administrative : réalisation et mise en forme[...]







































